Når du prøver å fullføre en transaksjon på Unibet casino og i stedet får en melding om at den er avvist eller venter, skyldes det oftest at en betingelse i kontoen din ikke er oppfylt. Den vanligste årsaken er at identitetsbekreftelsen eller kontoopplysningene ikke er fullstendige.
Uttak som blir stående som ventende
Du har bedt om uttak, men statusen blir stående som ventende lenger enn forventet. Det kan skyldes flere forhold på kontoen.
- Identitetsbekreftelsen er ikke fullført, eller dokumentene er utløpt.
- Uttaket er større enn det som er tillatt uten ytterligere kontroll.
- Du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
- Betalingsmåten du bruker, er ikke den samme som ved innskuddet.
- Det er en pågående manuell gjennomgang av kontoen.
- Logg inn på kontoen din og gå til delen for uttak for å se om uttaket fortsatt står som ventende.
- Åpne profilen din og kontroller at alle personopplysninger stemmer med dokumentene dine.
- Se etter om det er lastet opp identitetsdokumenter og om de er godkjent.
- Hvis du har en aktiv bonus, sjekk om omsetningskravet er oppfylt før du ber om uttak.
- Bruk samme betalingsmåte for uttak som du brukte for innskudd, der det er mulig.
- Vent til eventuelle bonuser er ferdig omsatt før du prøver på nytt.
- Ta kontakt med kundestøtten via chat eller e-post hvis statusen ikke endrer seg etter at du har sjekket punktene over.
- Oppgi kontonummer og transaksjons-ID når du kontakter support, slik at de raskt kan finne saken.
- Ikke opprett en ny konto for å omgå en ventende uttaksforespørsel.
- Følg med på e-post og varsler i kontoen for eventuelle tilleggsopplysninger.
- Hvis du har flere aktive bonuser, avslutt dem du ikke bruker, før du ber om uttak.
- Sjekk at du ikke har overskredet en personlig uttaksgrense du selv har satt.
- Hvis du har satt en egen uttaksgrense, husk at den kan påvirke behandlingen av uttaket.
- Ved tekniske feil, ta skjermbilde av meldingen du får, og send det til support.
- Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at du har bekreftet at alle vilkår er oppfylt.
Ta kontakt med kundestøtten med en gang hvis du har bekreftet at alle vilkår er oppfylt, men uttaket fortsatt ikke blir behandlet.
Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser
Du får en melding om at innskuddet eller uttaket er avvist fordi det bryter med en grense på kontoen. Dette kan skyldes flere ting.
- Du har nådd en innskuddsgrense du selv har satt.
- Uttaket overstiger en maksimumsgrense for kontoen din.
- Du har en pågående tapsbegrensning som påvirker transaksjonen.
- Betalingsmåten din har en egen grense som er nådd.
- Kontoen er underlagt en midlertidig begrensning på grunn av manglende verifisering.
- Logg inn og gå til ansvarlig spill-seksjonen for å se hvilke grenser som er aktive på kontoen.
- Sjekk om du har satt en innskuddsgrense som er lavere enn beløpet du prøver å sette inn.
- Se om det er satt en tapsgrense som gjør at transaksjonen avvises.
- Kontroller om uttaket overstiger en maksimumsgrense som gjelder for kontoen.
- Prøv en annen betalingsmåte hvis den du bruker, har en egen beløpsgrense.
- Vent til en eventuell midlertidig begrensning er opphevet, for eksempel etter at verifiseringen er fullført.
- Juster grensene dine hvis du selv har satt dem for lavt, og du ønsker å endre dem.
- Husk at senking av grenser trer i kraft umiddelbart, mens økning kan ta tid.
- Del opp store transaksjoner i mindre beløp hvis det er tillatt for betalingsmåten.
- Bekreft at kontoen din er fullt verifisert, slik at ikke midlertidige begrensninger stopper deg.
- Hvis du er usikker på hvilken grense som gjelder, noter deg feilmeldingen du får.
- Prøv transaksjonen på nytt etter at du har justert eventuelle grenser.
- Hvis avvisningen vedvarer, ta skjermbilde av meldingen og noter tidspunktet.
- Kontakt kundestøtten hvis du har sjekket alle grenser og transaksjonen fortsatt blir avvist.
Kontakt support hvis du har kontrollert alle grenser og transaksjonen fortsatt blir avvist uten at du forstår hvorfor.
Manglende velkomstbonus eller gratisspinn
Du har registrert deg eller satt inn penger, men velkomstbonusen eller gratisspinnene dukker ikke opp på kontoen. Det kan ha flere årsaker.
- Du oppfylte ikke alle vilkårene for å få bonussen, for eksempel minsteinnskudd eller innskuddsmetode.
- Du har allerede hatt en konto hos Unibet casino tidligere, og velkomsttilbudet gjelder bare nye spillere.
- Bonuskoden ble ikke lagt inn i riktig felt under registreringen eller innskuddet.
- Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill som du ikke har åpnet ennå.
- Det er en forsinkelse i utbetalingen av bonussen på grunn av manuell kontroll.
- Logg inn på www.unibetno.net og gå til bonusoversikten for å se om bonusen er registrert som aktiv eller ventende.
- Sjekk at du har oppfylt minstekravet for innskuddet som kreves for bonussen.
- Bekreft at du brukte riktig betalingsmåte, hvis bonussen krever en bestemt type.
- Se om du har skrevet inn en bonuskode noe sted, og at den eventuelt ble lagt inn riktig.
- Hvis du er en ny spiller, kontroller at du ikke har hatt en konto tidligere.
- Åpne spillet som gratisspinnene gjelder for, for å se om de er tilgjengelige der.
- Vent litt og oppdater siden, noen bonuser aktiveres først etter en stund.
- Hvis du har fått en e-post med bekreftelse på bonusen, følg instruksjonene der.
- Ta skjermbilde av bonusvilkårene du så da du registrerte deg, hvis du er usikker.
- Kontakt kundestøtten hvis bonusen ikke vises etter at du har sjekket alle punktene.
- Oppgi brukernavn og tidspunkt for innskuddet når du kontakter support.
- Ikke spill bort eventuelle midler du har satt inn, før du har fått avklart bonusen.
- Hvis du har flere bonuser, sjekk at du ikke har en aktiv bonus som blokkerer den nye.
- Følg med på kontoutskriften for å se om bonusen blir lagt til senere.
Kontakt support hvis bonusen eller gratisspinnene fortsatt mangler etter at du har bekreftet at du oppfyller vilkårene.
Identitetsbekreftelse (KYC) som ikke blir godkjent
Du har lastet opp dokumenter, men statusen for identitetsbekreftelse står som under behandling eller avvist. Det kan skyldes flere ting.
- Dokumentet er uklart, beskåret eller gjenskinn i bildet.
- Dokumentet er utløpt eller ikke gyldig som legitimasjon.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Du har lastet opp feil type dokument for det som blir bedt om.
- Adressen på dokumentet er ikke den samme som den du har oppgitt.
- Logg inn og gå til profilen for å se hvilke dokumenter som er lastet opp og statusen deres.
- Les nøye hvilken type dokument som blir etterspurt, og last opp riktig type.
- Sørg for at bildet er tatt i godt lys og at hele dokumentet er synlig.
- Unngå gjenskinn og skygger når du tar bilde av dokumentet.
- Last opp dokumentet på nytt hvis det ble avvist på grunn av kvaliteten.
- Kontroller at navnet på dokumentet er nøyaktig det samme som på kontoen.
- Hvis du har byttet navn, last opp dokumentasjon på navneendringen sammen med legitimasjonen.
- Bekreft at dokumentet ikke er utløpt.
- Hvis du har lastet opp et adressedokument, sjekk at adressen stemmer med den du oppga ved registrering.
- Vent på svar etter at du har lastet opp på nytt, og ikke last opp samme dokument flere ganger.
- Hvis du har fått en e-post med hva som mangler, følg den nøyaktig.
- Ta skjermbilde av statusen hvis den ikke endrer seg.
- Kontakt kundestøtten hvis du har lastet opp riktig dokument på nytt og det fortsatt blir avvist.
- Oppgi hvilken type dokument du har sendt inn, og når du sendte det, når du kontakter support.
Kontakt support hvis du har lastet opp gyldige dokumenter på nytt og fortsatt får avvist identitetsbekreftelsen.
En praktisk ting som forebygger de fleste av disse problemene, er å fullføre identitetsbekreftelsen og kontrollere at alle opplysninger er riktige like etter at du oppretter kontoen, før du setter inn penger eller ber om uttak.